Título de la experiencia: Gestión de conflictos
y mediación.
1. Experiencias en Gestión de conflictos y mediación
educativa en la provincia del Chaco Argentina.
Consideramos que la temática de la Resolución de
conflictos puede ser incluida desde los espacios que permite el
actual sistema Educativo, pudiendo las instituciones o los docentes
en su grupo clase alentar a los alumnos a gestionar sus disputas
creando las condiciones para ello.
Desarrollamos dos experiencias realizadas en la Provincia del Chaco,
Argentina: una en una institución de Nivel Inicial y una
áulica en un establecimiento secundario.
1. 1 Autogestión Institucional: un medio para la excelencia
educativa.
El proyecto "Autogestión Institucional: Un Medio Para
La Excelencia Educativa" se está ejecutando en el Jardín
Maternal y de Infantes Nº60 "Luisa Vera Valloud de Torregrosa",
en la ciudad de Resistencia.
Nació en el año 1987 como un "intento de superar
estructuras estereotipadas asumidas por la institución y
emanadas del sistema que limita la posibilidad de brindar un servicio
de alta calidad educativa y que sostenga la igualdad de oportunidades
educativas de los alumnos."
Consideramos destacable este proyecto dado que, si bien en el mismo
no se desarrollan las técnicas de Resolución Alternativa
de Disputas, mediante la creación de espacios institucionales,
ya desde 1987, mucho antes que en el resto de la provincia se hablara
de las mismas, ha buscado fórmulas para prevenir, administrar
y gestionar el conflicto en la institución escolar.
El proyecto, si bien se refiere al nivel inicial, demuestra que
en todos los niveles es posible, crear los espacios para la resolución
de los conflictos de acuerdo con la cultura y características
institucionales.
El proyecto es producto de un proceso de construcción, nacido
de la demanda de la comunidad que lucha por su autonomía
y libertad para trabajar y expresarse, emergente en una sala que
se manifestó en la resistencia de los alumnos a obedecer
a estrategias didácticas estereotipadas (movilizarse de un
lugar a otro en el establecimiento para realizar actividades mediante
filas, imitando un trencito, marchando como soldados y otros). Esto
llevó a un cambio intuitivo de la práctica docente
y a tomar conciencia de la necesidad de que la educación
esté al servicio de las necesidades de la comunidad y de
los cambios sociales. Luego de un período de trabajo se buscaron
fundamentos bibliográficos de lo realizado, encontrando los
mismos en las teorías constructivistas, neoconstructivitas
y fundamentalmente en la pedagogía humanista, que luego se
concretó con los fundamentos de la pedagogía institucional.
Se vuelve a la práctica haciendo dialogar constantemente
teoría y práctica extendiendo la actividad a las demás
salas progresivamente. Esto llevó a un aumento de la demanda
de inscripción especialmente de alumnos con necesidades de
integración.
Todo este trabajo se sistematiza institucionalmente en el proyecto
desde 1994.
Entre los objetivos propuestos por el proyecto relacionados con
el tema de la resolución de conflictos encontramos:
(a) Propiciar la inclusión de aquellos valores a que adhieren
los miembros de la comunidad en el proyecto institucional para reafirmar
los positivos y transformar los que fueran necesarios, coherentes
con el mundo democrático. Para lograr este objetivo se consensuó
en talleres entre padres y docentes, sobre los valores a favorecer
para que el niño los construya. Las evaluaciones se realizaron
desde lo auténtico, destacando los aciertos, y explicitando
los errores, dudas, conflictos sin buscar culpables, tomando la
experiencia de los mismos.
Estos talleres permitieron que los padres encontraran un espacio
para expresar las barreras que les impedían "sentirse
parte" y valorar el hacer educativo de la institución..
Por otra parte les ha permitido visualizar los problemas institucionales
y participar activamente en la búsqueda de las soluciones
para la construcción del Proyecto Institucional.
(b) Favorecer en el educador (en las distintas funciones que desempeña)
la construcción clara de su rol, partiendo del cambio de
actitud personal y profesional, y que, entre otras cosas, revalorice
la autoridad sobre el autoritarismo. Se favoreció la coordinación
entre docentes de un mismo turno y de turno opuestos, consensuando
acuerdos en la práctica cotidiana.
En los casos de conflictos desde la Dirección se buscó
crear los espacios para analizarlos entre todas las docentes. Se
visualizó la necesidad y la ventaja de obtener un espacio
donde plantear abiertamente preocupaciones, situaciones, ansiedades
y tomar decisiones en colaboración respecto al funcionamiento
áulico - institucional.
Para lograr este objetivo se trabajó en talleres con la
colaboración de un equipo interdisciplinario externo y se
organizaron institucionalmente los agrupamientos, tiempos y espacios.
La revalorización del rol impactó directamente en
el sentimiento de pertenencia de cada uno de los actores que se
tradujo en el cuidado de los elementos y materiales de trabajo,
no por una imposición sino como una necesidad. Esto llevó
a que ante situaciones de conflictos por los materiales las docentes
que compartían salas en turnos opuestos demandaran espacios
para dialogar y establecer acuerdos, en un principio con la intervención
de la directora (como mediadora o árbitro), actualmente entre
colegas involucradas sin la intervención de terceros (negociación)
(c) Enseñar a los niños a cuidar los materiales (como
parte del proyecto, no como algo aislado). Para ello se ha trabajado
con la técnica de "ponerse en el lugar del otro"
para valorar lo que siente el compañero que recibe el material
deteriorado. También se alienta a los alumnos a reparar el
material roto ( por ejemplo: libros).
(d) Elaborar proyectos áulicos a partir de un conflicto
que se detecte en la sala.
Queremos destacar las evaluaciones de algunos de estos proyectos
áulicos:
- Una docente de sala de dos años trabajó la resolución
de conflictos (generados por la lucha por el lugar y la utilización
de materiales). El desarrollo de este proyecto permitió
a los niños trabajar en espacios institucionales en los
que antes no lo hacían construyendo la libertad para crear
y comunicarse.
- Otra docente de sala de 4 años trabajó en un
proyecto "Yo; Igual y Diferente" que surgió como
consecuencia de un conflicto con un alumno que comenzó
a ser discriminado por sus pares por su agresividad. Trabajó
desde la diversidad, lo relacionó con los juegos y se obtuvieron
resultados positivos. Es de destacar que, luego de hablar con
el grupo sobre la discriminación, ante un conflicto, uno
de los alumnos actuó espontáneamente como "mediador
" en la situación.
- En otra sala de cinco años, se trató el problema
de la integración de dos niños con disfunción
cerebral y malos tratos familiares, desde el análisis de
las diferencias, la agresividad, la discriminación, la
posibilidad de ver el conflicto sin buscar culpables.
Para concluir queremos destacar que el trabajo en la gestión
de los conflictos entre docentes ha llevado a que la misma se transmita
por irradiación mediante el ejemplo o en forma sistemática
al grupo clase.
A modo de ejemplo se han realizado casos de "mediaciones"
espontáneas, como en una situación en el que los niños
estaban jugando al fútbol y se produjo un conflicto porque
uno de los pequeños jugaba bruscamente y ello determinó
que el grupo lo excluyera. Ante la intervención de una docente,
uno de los chicos le contestó "dejá seño,
que esto lo arreglamos nosotros". Como resultado, se apartaron
y hablaron. Luego el "agresor" pidió disculpas
a sus compañeros y continuaron jugando. En otra oportunidad
un grupo de niñas de una sala de 5 años se acercó
a la dirección para plantear que "tenían un problema
en la sala con la maestra suplente, que no querían venir
más al jardín, pero que el problema era que la seño
dejaba pasar los conflictos,
pero que ellas la querían" . Esto motivó que
se creara un espacio para que las partes, alumnas y docente hablaran
sobre lo que pasaba.
Rescatamos este proyecto porque a partir de las demandas sociales
y la realidad de la institución se ha dado respuesta institucional
a las mismas, haciendo vida los valores democráticos, (respeto
por el otro, igualdad de oportunidades, construcción de la
autonomía, responsabilidad y compromiso).
Estos valores y el proyecto se encuentran en estrecha relación
con la gestión de los conflictos.
1.2.- Experiencia áulica en un establecimiento Secundario
de la Ciudad de Resistencia, Chaco.
La siguiente experiencia tuvo como objetivo trabajar un conflicto
que se produjo dentro del aula en un sexto año de la Escuela
de Educación Técnica Nº24 "Simón
de Iriondo" de la ciudad de Resistencia.
El lugar donde se realizará la recepción o fiesta
de fin de curso es fuente frecuente de disputas en el último
año de la escuela secundaria en nuestro medio. También
son usuales las diferencias por el acto de fin de año, viaje
de fin de curso y "logos" de la promoción.
En esta situación el profesor de Derecho Social (Dr. Daniel
F. Martínez Zampa) estaba por desarrollar el tema de los
métodos alternativos de resolución de disputas en
el ámbito judicial, en especial la negociación, mediación,
conciliación y arbitraje.
Para ello, y a efectos de que los alumnos pudieran vivenciar la
utilidad de estos métodos, se les solicitó que pensaran
en un conflicto personal o grupal que tuvieran en ese momento.
Allí apareció el problema por el lugar en que realizarían
la recepción.
Si bien el tema parecía no tener relación con la
materia que se estaba desarrollando, cuando se indagó a los
alumnos afloraron profundas divisiones por la situación,
lo que también incidía en el aspecto pedagógico.
El profesor explicó al grupo que intentarían trabajar
este conflicto mediante la mediación durante la hora de clase
y explicó sus características, sobre todo insistiendo
en la neutralidad, confidencialidad y la autocomposición.
Luego alentó, mediante preguntas abiertas a que los alumnos
expusieran el problema y parafraseó con el fin de que las
partes pudiesen "escuchar" de un tercero lo que la otra
pide. El tema quedó definido de la siguiente manera: un grupo
quiere hacer la fiesta en un club, el otro en otro lugar. Cualquiera
fuera el lugar que se decida el otro grupo no iría.
Una vez definido el conflicto e identificadas las partes (existían
tres grupos los que querían en uno u otro lado y los "neutrales")
, con preguntas tales como ¿Para qué quieren hacer la
fiesta en uno u otro lugar? ¿Qué ventajas y desventajas
tiene uno u otro lugar? Se intentó "sacar" a las
partes de las posiciones y trabajar con los intereses.
Las respuestas fueron anotadas en el pizarrón en un cuadro
que decía posiciones e intereses. Esta estrategia permitió
tener a la vista de todos un "mapa" de la disputa y tomar
conciencia que, debajo de las posiciones (lugar de realización
de la fiesta) existían intereses y necesidades que iban más
allá de la elección de un sitio determinado.
El conflicto fue redefinido como un problema que venía desde
hacía tres años en que un grupo "siempre"
tomaba las decisiones y el otro "siempre " seguía
al primero, pero esta vez estaban decididos a no ceder más.
Aquí se trabajó con la técnica de "ponerse
en el zapato del otro", esto es que cada grupo pudiera "ver"
el conflicto desde la perspectiva del otro.
Los grupos en este punto expusieron que los que "siempre"
tomaban las decisiones lo hacían por la inactividad de los
otros. Quienes "nunca" tenían propuestas plantearon
el tema desde la falta de espacios para hacerlo y que necesitaban
ser escuchados..
Este fue un momento importante en la mediación ya que el
eje del conflicto varió dado que las partes pudieron expresar
sus necesidades e intereses subyacentes.
En este punto, dado que el módulo de ochenta minutos de
clase había terminado y las partes tenían urgencia
en llegar a un acuerdo porque la fecha se acercaba y había
que definir el lugar, cada grupo nombró dos representantes
que tendrían que tener facultades de acordar y la mediación
continuaría al día siguiente fuera del horario de
clase.
Es así como al día siguiente se realizó la
reunión en un salón libre en ese momento -ya que el
establecimiento no cuenta con un espacio físico especialmente
destinado a mediación.
Con el conflicto redefinido se realizó una "lluvia
de ideas", insistiendo en aplicar correctamente esta técnica,
es decir: Primero buscar la mayor cantidad de ideas sin juzgar,
luego seleccionar y finalmente elegir entre las más convenientes.
Finalmente se acordó que la fiesta se realizaría en
un tercer lugar donde asistirían todos y un día sábado
en el que podrían asistir los padres..
La mediación en este caso fue utilizada como una instancia
de aprendizaje, y como producto de este proceso, los grupos cambiaron
la interpretación de las intenciones del otro, lo que mejoró
la relación en el grupo clase.
Existen diversos modelos de intervención en mediación,
en este caso el docente actuó como mediador del conflicto
ya que el mismo involucraba a todo el sistema clase.
Creemos importante destacar que el docente capacitado en mediación
puede crear los espacios y alentar a sus alumnos a la gestión
de los conflictos a través de la negociación o mediación
en cualquier momento sin esperar a la implementación de un
programa formal de mediación en la institución. Aún
cuando se trate de conflictos que aparentemente no tienen relación
con el currículo formal, los conflictos en los grupos influyen
en el proceso de enseñanza aprendizaje.
La sociedad se presenta cada día más compleja y con
nuevos desafíos. Es parte de nuestra actividad como docentes
dar a nuestros alumnos las herramientas para enfrentarlas.
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