O efeito do tempo na percepção da qualidade do serviço educativo
DOI:
https://doi.org/10.35362/rie540548Palavras-chave:
qualidade do serviço, estudo longitudinal, educação superiorResumo
Em geral, as organizações medem com critérios estáticos a avaliação que os consumidores fazem sobre a qualidade do serviço e, a fim de identificar os aspectos que podem ser modificados para melhorar a qualidade percebida do serviço, determinam quais são as dimensões deste que tem maior incidência nesta percepção. O presente trabalho demonstra que o peso dos fatores que determinam a avaliação varia no tempo, na medida em que se aprofunda na relação com o provedor do serviço. Isto é, que a qualidade do serviço é um fenômeno dinâmico e não estático, como se vinha considerando até agora, o qual tem importantes implicações para a gestão dos serviços educativos.
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Referências
Bibliografía
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Como Citar
Rubinsztejn, G., & Palacios, M. (2010). O efeito do tempo na percepção da qualidade do serviço educativo. Revista Ibero-Americana De Educação, 54, 189–202. https://doi.org/10.35362/rie540548
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Publicado
2010-09-01
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Artigos do monográfico
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