El efecto del tiempo en la percepción de la calidad del servicio educativo

Gustavo Rubinsztejn; Miguel Palacios

doi:10.35362/rie540548

Autores

Gustavo Rubinsztejn Universidad ORT Uruguay.
Miguel Palacios Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales (ETSII) de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), España.

DOI:

https://doi.org/10.35362/rie540548

Palavras-chave:

calidad del servicio, educación superior, estudio longitudinal

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Resumo

En general, las organizaciones miden con criterios estáticos la evaluación que sobre la calidad del servicio hacen los consumidores y, con el fin de identificar los aspectos que pueden modificarse para mejorar la calidad percibida del servicio, determinan cuáles son las dimensiones de este que tienen mayor incidencia en dicha percepción. El presente trabajo demuestra que el peso de los factores que determinan la evaluación varía en el tiempo a medida que se profundiza en la relación con el proveedor del servicio. Es decir, que la calidad del servicio es un fenómeno dinámico y no estático, como se venía considerando hasta ahora, lo cual tiene importantes implicancias para la gestión de los servicios educativos.

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Referências

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Como Citar

Rubinsztejn, G., & Palacios, M. (2010). El efecto del tiempo en la percepción de la calidad del servicio educativo. Revista Ibero-Americana De Educação, 54, 189–202. https://doi.org/10.35362/rie540548